خدمات پس از فروش
7 روز امکان استرداد محصول
در صورت هر گونه اشتباه از سوی آریومال اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول ، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد ، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید .
بازگرداندن کالا را به دو صورت می توان انجام داد:
- پر کردن فرم درخواست مرجوعی
- ارسال تیکت به پشتیبانی
فرم درخواست مرجوعی
- گزینه فرم مرجوعی کالا را انتخاب کنید(این گزینه در موبایل، در انتهای صحفه و زیرمجموعه خدمات به آریویی ها می باشد)
- اطلاعات درخواستی را وارد کنید. نام کالا را کامل وارد کنید مثل:"تاپ زنانه ستاره طرح قاصدک(مدل EA14-5) رنگ: قرمز"
- توجه کنید که ارسال عکس از خرابی محصول الزامی می باشد.
4. و در آخر گزینه ارسال را بزنید.
پس از بررسی، نتیجه از طریق تیکت یا sms به شما اطلاع داده خواهد شد.
درخواست مرجوعی از طریق تیکت
- وارد حساب کاربری خود شوید
2. از منوی سمت راست آخرین گزینه(پشتیبانی) را انتخاب کنید
3. گزینه درخواست جدید را انتخاب کنید
4. از منوی "موضوع" گزینه سفارش ها را انتخاب کنید
5. اطلاعات درخواستی را تکمیل کنید:
1. عنوان درخواست را "مرجوعی" بنویسید
2. اولویت را بنا به فوریت تعیین کنید
3. و در متن درخواست اطلاعات کالا و شماره فاکتور را دقیق وارد کنید
6. تصویر فاکتور را در صورت تمایل برای افزایش سرعت و دقت پیگیری در بخش پیوست فایل ضمیمه کنید
توجه داشته باشید که ما درخواست مرجوعی از طریق فرم درخواست مرجوعی را پیشنهاد می دهیم
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نمایند.
در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد.